Глобальное сообщество владельцев смартфонов Xiaomi, опубликовало письмо руководству китайской компании. В письме пользователи жалуются на катастрофическую поддержку глобальных устройств. Там же приведены жалобы на большую разницу между смартфонами для глобального и китайского рынков, в пользу последних.
Также была создана петиция, подписав которую каждый пользователь может повлиять на руководство Xiaomi и заставить их пересмотреть стратегию. Петиция составлена на английском языке, но ниже приведён её перевод с комментариями редакции miboom.ru. Если вы поддерживаете внесение озвученных ниже изменений и хотите решить описанные проблемы, подпишите петицию.
Претензии пользователей к Xiaomi
Вот, о чём говорится в письме (его текст выделен и приведён курсивом):
«Как пользователи устройств Xiaomi, Redmi и POCO на мировом рынке, мы вынуждены подать совместную жалобу на поддержку указанных смартфонов.
Когда компания была создана в 2010 году, целью было сделать качественное и недорогое устройство. Одна из основных особенностей, из-за которой пользователи начали покупать телефоны на MIUI, заключалась в том, что ОС можно было полностью настроить. Это была более открытая система, благодаря использованию тем и количеству доступных опций. Но наступил момент, когда MIUI изменилась, и те возможности, ради которых многие люди покупали устройства, начали исчезать.
С появлением глобального ROM даже ключевые особенности тем оформления были потеряны, а соответствующее приложение было заблокировано на годы. Кроме того, появление глобального ROM привело к смене нескольких приложений Xiaomi на приложения Google (к примеру, появилась звонилка от Google и некоторые другие программы).
Комментарий miboom.ru. Стоит заметить, что всё сказанное в начале письма верно на 100%. Действительно, после появления глобальной версии прошивки было замечено некое «кастрирование» не только самого ROM, но и возможностей телефона (по сравнению с той же китайской версией).
Благодаря приходу Xiaomi на мировой рынок пользователям не нужно прибегать к импорту устройств из Китая и их перепрошивке на глобальную версию для нормального функционирования устройства. Однако иногда приходилось даже устанавливать ROM от независимых разработчиков (лишь бы только не глобальную версию). Это связано с плохой оптимизацией глобалки. Выпуская так много устройств в год и в таком количестве модификаций, в Xiaomi сделали глобальную поддержку версий ужасной.
Комментарий miboom.ru. Одна и та же модель смартфона Xiaomi может называться в Китае, Индии и на глобальном рынке по-разному. Например, POCO F3, вышедший в марте 2021 года на глобальный рынок, продаётся в Китае под названием Redmi K40, а в Индии как Mi 11X. И это далеко не единичный случай.
В последние месяцы мы видели устройства, которые стали непригодными для использования (превратились в кирпич) после установленных официальных обновлений OTA. Практически все обновления содержат серьёзные ошибки, которые делают невозможным правильное использование смартфонов и многим устройствам требуются месяцы, чтобы получить исправленные версии прошивок.
После этого заявления мы просим как-то исправить ситуацию, чтобы пользователи смогли нормально работать со своими смартфонами Xiaomi и не искать альтернативы от других производителей.
Комментарий miboom.ru. Западные сайты уже давно собирают известные ошибки, с которыми сталкиваются владельцы смартфонов Xiaomi совершенно разных моделей, после установки официальных обновлений OTA. И эти ошибки не исправляются месяцами.
Нужна улучшенная поддержка глобальных ROM
Мы просим улучшить поддержку глобальных ROM, создав в Европе подразделение Xiaomi, которое будет заниматься исключительно глобальными прошивками, сможет улучшить контакты с пользователями и организует нормальный фидбэк и багрепорт.
Отсутствие отдела разработки за пределами Китая приводит к тому, что сами разработчики не тестируют ROM на европейской или американской территории, поэтому многие ошибки не обнаруживаются до тех пор, пока обновление не будет выпущено. Это также приводит к тому, что связаться с разработчиками нет никакой возможности, поскольку сказываются языковые и культурные барьеры. Ведь китайский язык мало кто знает.
Сравнение глобального ROM с китайской версией
Если мы сравним глобальные версии с китайской прошивкой, мы увидим, что многие функции не совпадают, многие новинки китайского ROM недоступны в глобальной версии. Просто достаточно взглянуть на новости о MIUI 12.5 из Китая и на то, что предлагается в глобальной прошивке. Различия также обнаруживаются в оптимизации, если мы сравним камеру Mi 10 Pro между китайской и глобальной версиями, мы обнаружим, что глобальная версия имеет худшее качество, чем китайская.
Комментарий miboom.ru. И это действительно так. Создаётся впечатление, что разработчики внедряют новые фишки только в китайские версии (стоит вспомнить только канитель с приложением «Темы»), забивая на глобальный рынок. Такое поведение может привести к печальным последствиям для Xiaomi в виде падения спроса в России, Европе и США на устройства компании.
Ассортимент устройств
Многие пользователи, учитывая количество смартфонов, не знают, какой из них выбрать, и в итоге выбирают другой бренд. В Европе и Латинской Америке средняя замена телефонов происходит каждые 3 года, поэтому нам не нужно так много разнообразных устройств и новых версий каждый раз. Ведь в них можно запутаться. Стоит также учесть, что почти всегда версии для Китая существенно производительнее глобальных. Такая дискриминация является недопустимой со стороны корпорации.
Комментарий miboom.ru. А вот это вообще в точку. Много раз было замечено, что для китайского рынка предлагаются топовые модели, к примеру, с 12 ГБ ОЗУ и 512 ГБ на накопителе. В то время как для глобального рынка потолок – 6/256 ГБ. Также не стоит забывать, что специальные версии смартфонов (вроде Bruce Lee Edition для Redmi K40) продаются только в Китае. Такая дискриминация также может сыграть злую шутку с производителем.
Поддержка экосистемы Xiaomi
Интереснейшей особенностью бренда является экосистема Xiaomi, её продукты и приложения (включая систему умного дома). Но мы не можем наслаждаться всеми возможностями данной экосистемы по причине региональной дискриминации. Большая часть опций работает исключительно в Китае.
Вот основные минусы, с которыми пришлось столкнуться пользователям:
- Приложения для контактов, сообщений и звонков Xiaomi были заменены приложениями Google, что привело к невозможности записи звонков в глобальных версиях.
- Приложение App Vault было изменено на Google Discover, что делает невозможным использование приложения Xiaomi.
- Многие продукты Xiaomi, которые мы хотели бы иметь на мировом рынке, такие как: Мой диск, XiaoAI, Мой кошелёк, NFC в часах и так далее остаются недоступными.
Нам нравится Xiaomi, но не то направление, в котором движется компания. Рост цен на устройства должен был обернуться лучшей поддержкой, но вместо этого он стал хуже. Это уже не та компания, которая обладала отличным соотношением «цена-качество» или которая больше заботилась о поклонниках Mi, чем о продажах. Вот почему мы написали данное обращение и создали петицию».
Стоит заметить, что мало прочесть письмо, поскольку само по себе оно не возымеет действия. Нужно подписать петицию. Если недовольных пользователей наберётся достаточно много, то вполне вероятно, что руководители компании изменят политику. Ведь им тоже невыгодно терять преданных фанатов бренда.
Подписать петицию и принять участие в данном «флэшмобе» можно по ссылке: https://dearxiaomi.com/. Свои подписи поставили уже более 7 тысяч человек.
Неужели у всех производителей так?
Как обстоят дела с региональной дискриминацией у других производителей мобильной техники? В частности, нам интересны такие компании, как Huawei, Samsung, Apple.
Стоит заметить, что ни у одного из перечисленных производителей нет таких проблем с региональностью. Конкретная модель получает обновление в жёсткие сроки, определённые для всей линейки. Вне зависимости от региона.
То же самое с новыми опциями. Известно, что стратегию Xiaomi выбрали такие китайские корпорации, как OnePlus, Meizu и некоторые другие. Пойдёт ли это им на пользу, покажет время.
Что Xiaomi ответила на петицию
Прошло 2 дня с момента создания петиции с просьбой пересмотреть поддержку глобальных прошивок MIUI и исправить ситуацию, из-за которой в китайских прошивках гораздо больше интересных функций.
Из глобальной команды разработки Xiaomi оперативно пришёл ответ на претензии пользователей. Вот его текст, переведённый на русский язык:
«Дорогие Mi-фаны,
Мы являемся глобальной командой разработки MIUI, и глубоко тронуты получением вашего письма. В письме вы вернули нас в 2010 год, когда Xiaomi только начала это невероятное путешествие вместе с нашими поклонниками. Для нас это не просто приятное воспоминание, это наше видение и стремление предложить удивительные продукты по честным ценам, чтобы все в мире могли наслаждаться лучшей жизнью с помощью инновационных технологий. И до сегодняшнего дня мы остаёмся верны нашим обязательствам и нашим пользователям.
Будучи частью глобального инновационного сообщества, Xiaomi всё ещё находится на ранней стадии, когда требуется терпение и поддержка со стороны всех наших фанов, которые были с нами с самого начала. После того, как мы подробно рассмотрели предложения и скромные просьбы в письме, мы хотели бы поделиться со всеми вами нижеследующим в качестве нашего первого шага, чтобы синхронизировать с вами наши планы на мировом рынке и оказать более сильную глобальную поддержку.
Более качественная поддержка глобального рынка — это наше обязательство
В письме в рамках жалобы указывается количество устройств. Наш первоначальный план состоит в том, чтобы охотно делиться нашими последними инновациями с пользователями и предоставлять им различные варианты выбора, соответствующие различным предпочтениям. Сказав это, мы полностью признаём, что требуется более сильная глобальная поддержка, чтобы не отставать от нашей быстрорастущей глобальной базы пользователей. Особенно того, что касается локальных ресурсов тестирования, локальной поддержки и обслуживания клиентов, а также каналов обратной связи. Мы позаботились о том, чтобы эти сообщения были доставлены соответствующим командам, и, пожалуйста, будьте терпеливы, так как для внесения изменений требуется время.
Отсутствие поддержки в конечном счёте отражает тот факт, что требуются усовершенствования как для продуктов, так и для услуг. С учётом этого мы разработали MIUI 12.5 с акцентом исключительно на оптимизацию. Мы понимаем, что результаты будут оценены только в случае стабильного и бесперебойного функционирования системы, и мы будем придерживаться этого в будущем.
Глобальные и китайские прошивки отличаются по дизайну
Мы знаем, что у наших поклонников Mi есть вопросы и разные мнения относительно различий между глобальными и китайскими ROM. Это не дискриминация, а продуманная стратегия в плане дизайна. Нам всегда сложно понять разнообразие глобальных рынков. По сравнению с нашим внутренним рынком, с которым мы относительно более знакомы, был принят относительно консервативный подход к продуктам на глобальных рынках.
По мере того как наше присутствие на глобальных рынках продолжает расти благодаря поддержке пользователей, мы постепенно лучше понимаем ваши предпочтения и потребности. Мы думаем, что сейчас, возможно, пришло время начать добавлять больше возможностей в глобальные прошивки, чтобы максимально удовлетворять потребности наших фанов.
Экосистема Xiaomi для глобального рынка будет расширена
16 августа 2010 года была официально запущена первая версия MIUI. MIUI — это первый продукт Xiaomi, и с тех пор мы прошли долгий путь. Мы вывели наши продукты на мировые рынки вместе со смартфонами, чтобы сделать качественные технологии доступными для всех. Нет большей радости в том, что наши поклонники запрашивают доступ к большему количеству продуктов, что заставляет нас продолжать укреплять нашу глобальную цепочку поставок и продуктовые линейки. Всё это для того, чтобы предоставить больше продуктов нашим фанам.
MIUI разработана на основе операционной системы Android, но предоставляет пользователям гораздо больше настроек и удобных функций. Кроме того, мы также предлагаем услуги Google в системе MIUI в некоторых регионах. Это альтернатива для тех, кто предпочитает продукты Google. Мы очень ценим вашу любовь к оригинальным функциям MIUI, и как можно скорее сделать их доступными для большего числа пользователей в разных регионах.
Мы с нетерпением ждём возможности поделиться с вами новыми обновлениями и в то же время получить ваши отзывы».
Если это не обычная отписка, то руководство Xiaomi собирается перекроить систему обновления MIUI. Вполне возможно, что в недалёком будущем владельцы глобальных версий смартфонов смогут оценить все новшества MIUI 12.5 и MIUI 13.
Вот только вопрос о том, почему в Китае больше интересных и производительных моделей, ребята ловко обошли и ничего не сказали по этому поводу. Вероятно, со смартфонами ситуация останется такой же, а изменения коснутся только MIUI.
А что думаете вы по поводу дискриминации рынка глобальных смартфонов Xiaomi?
